木津川市

不相当な行為等

                                            行為の例

時間の拘束

・長時間（目安として1時間を超えるもの）の拘束、窓口での居座り、長時間の電話により業務に支障を及ぼす行為

リピート型

・頻繁に来庁し、その都度にクレームを行う

・度重なる電話

・複数部署にまたがる複数回のクレーム

暴言・暴力

・大声・暴言で執拗に職員を責める

・庁舎内で大きな声を上げて秩序を乱す

・大声での恫喝、罵声、暴言の繰り返し

・侮辱、差別的言動

・体を小突く、突き飛ばす、物を叩く、投げつける、 唾を吐きかける

揚げ足取り

・電話対応での揚げ足取り

・自らの要求を繰り返し、通らない場合は言葉尻を責める

・同じ質問を繰り返し、対応のミスが出たところを責める

・一方的に市役所の落ち度に対してのクレーム

・当初の話からのすり替え、揚げ足取り、執拗な攻め立て

脅迫

・脅迫的な行動、反社会的な行動

・物を壊す、発言による脅し

・SNSやマスコミへの投稿をほのめかす（氏名公開等）

権威型

・優位な立場にいることを利用した暴言、特別扱いの要求

正当な理由のない過度な要求

・言いがかりによる要求

・制度上対応できないことへの要求

・サービス内容を超えた過剰な要求

・担当業務外の苦情（国、府、他市町村に関するもの等）

・業務時間外の対応要求

・自宅等の業務場所以外への職員の呼びつけ

・正当な理由のない謝罪（口頭／文書）、土下座、職員の　　異動、辞職の要求

セクハラ

・特定の職員へのつきまとい

・職員へのわいせつな言動や行為、盗撮